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本書采用項目化的編寫思路，突出職業教育中以能力為本位的理念，結合黨的二十大精神，探討如何在實際工作和生活中運用有效的溝通技巧，促進團結合作、協調發展。全書分為基礎篇、技能篇、實戰篇，共十個項目。基礎篇（溝通認知）由溝通基礎、溝通要素、溝通素養組成，主要培養學生掌握溝通的基本知識；技能篇（溝通策略）由網絡溝通、電話溝通、書面溝通組成，主要培養學生掌握常用的溝通技巧；實戰篇（溝通應用）由面試溝通、會議溝通、銷售溝通、客服溝通組成，主要培養學生綜合運用溝通知識和技能的能力。
張麗萍，女，漢族，碩士，教授，主持省教學名師空間課堂等省級教學項目4項，主持省哲學社科基金、省自科基金等省廳級科研課題13項；發表CSSCI等專業學術論文40余篇；發明實用新型專利2項；主編出版《全域旅游理論與實踐》等學術專著2部，主編出版《酒店市場營銷》等項目化教材4部，副主編或參編教材7部。
